ÁREA LEGAL

Bienvenido a la familia Tom Gutie. Estos Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de nuestro sitio web www.tomgutie.com  y los productos y servicios ofrecidos. 

  1. Al acceder o utilizar nuestro sitio, usted acepta cumplir con estos términos en su totalidad.Si tiene alguna duda, nuestro equipo de atención personalizada está disponible para ayudarle a través de info@tomgutie.com.
  1. Uso del Sitio Web

El uso de este sitio está limitado a personas mayores de edad que tengan la capacidad legal de realizar transacciones. Al utilizar nuestro sitio, usted garantiza que cumple con estos requisitos y se compromete a utilizarlo de manera legal y adecuada.Queda prohibido el uso del contenido del sitio con fines comerciales o de distribución sin nuestra previa autorización.

  1. Propiedad Intelectual**

Todo el contenido disponible en  www.tomgutie.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, y cualquier otro material, es propiedad exclusiva de Tom Gutie y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación del contenido sin el consentimiento previo y por escrito.

  1. Productos y Servicios

Nos enorgullecemos de ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, todos los productos y servicios están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar, interrumpir o descontinuar cualquier producto o servicio en cualquier momento sin previo aviso.

  1. Precios y Pagos

Todos los precios indicados en nuestro sitio web están expresados en dólares y soles e incluyen impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los pagos deben ser realizados de manera segura a través de nuestras pasarelas autorizadas.

  1. Política de Envíos

Ofrecemos servicios de envío a nivel nacional e internacional, sujetándonos a las normativas locales y tiempos estimados de entrega. Para más detalles sobre tiempos de envío, costos y restricciones, consulte nuestra Política de Envíos.

  1. Cambios y Devoluciones

Queremos que su experiencia con Tom Gutie sea excepcional. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de cambio sencillo. Los cambios deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, y los artículos deben estar en perfectas condiciones. Consulte nuestra [Política de Devoluciones] para obtener más detalles. 

  1. Limitación de Responsabilidad

Tom Gutie no será responsable por ningún daño directo, indirecto o incidental que surja del uso o la imposibilidad de utilizar nuestros productos o servicios. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad estará limitada al precio pagado por el producto o servicio en cuestión.

  1. Privacidad y Protección de Datos

Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Toda la información personal proporcionada será tratada conforme a nuestra [Política de Privacidad]. Nos comprometemos a proteger sus datos y a utilizarlos sólo para los fines indicados.

  1. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado en este mismo sitio, y su uso continuado del sitio después de la publicación de dichos cambios constituirá su aceptación de los mismos.

  1. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Perú, sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos se resolverá ante los tribunales competentes de Lima, Perú.

  1. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo a través de info@tomgutie.com

Política de Envíos
  1. Opciones de Envío

Ofrecemos diferentes métodos de envío para adaptarnos a las necesidades y preferencias de nuestros clientes. Todos los envíos se procesan y envían desde nuestras instalaciones con el más alto cuidado.

– Envío estándar en Perú: Entrega dentro de 10 días hábiles.

– Envío internacional: Ofrecemos envíos a una selección de países internacionales con tiempos de entrega que varían entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo del destino.

– Entrega personalizada: Para nuestros clientes más exclusivos, ofrecemos un servicio de entrega personalizada que puede coordinarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

  1. Tiempos de Procesamiento

Una vez confirmada su compra, su pedido será procesado para envío dentro de 5 días hábiles. Durante períodos de alta demanda o lanzamientos especiales, los tiempos de procesamiento podrían ser ligeramente superiores. Nos comprometemos a mantenerle informado sobre el estado de su pedido a través de la página Pedidos.

  1. Seguimiento de Pedido

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento. A través de este enlace, podrá rastrear el estado de su envío en tiempo real o en la página Pedidos.

  1. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función del destino y la opción de envío seleccionada. Durante el proceso de compra, podrá ver el costo total antes de finalizar su pedido.

– Recojo en tienda: Ofrecemos envío gratuito a nuestra Boutique ubicada en Calle Conde de Monclova 239, San Isidro.

– Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 1000 dólares para destinos locales en Lima, Perú.

– Tarifas de envío internacional: Los costos de envío internacional varían según la ubicación del cliente y se calcularán al finalizar el pedido.

  1. Impuestos y Derechos de Aduana

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y derechos aduaneros que serán responsabilidad del cliente. Estos cargos no están incluidos en el precio de compra ni en los costos de envío y pueden variar según la normativa de cada país. Recomendamos consultar con las autoridades locales para obtener más información antes de realizar su compra.

  1. Política de Entrega

Nuestro objetivo es garantizar que su compra llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si por cualquier motivo no está disponible para recibir su paquete, se le dejará una notificación con las instrucciones para la reprogramación de la entrega o la recogida en un punto de entrega cercano.

En caso de pérdida o daño durante el envío, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato a través de info@tomgutie.com o +51 961 638 463, y nuestro equipo gestionará la resolución con prioridad.

  1. Zonas de Envío

Actualmente, realizamos envíos a los siguientes países: Estados Unidos, Francia, Alemania y Perú. Si su país no aparece en la lista, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo para explorar opciones de entrega personalizada.

  1. Restricciones de Envío

Debido a normativas locales o restricciones de los transportistas, algunos productos o destinos pueden estar sujetos a limitaciones. En estos casos, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y ofrecer un reembolso completo. Si su dirección de entrega está sujeta a restricciones, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución.

  1. Modificaciones de Dirección de Entrega

Una vez procesado el pedido, no podremos cambiar la dirección de envío. Sin embargo, si necesita realizar una modificación antes de que el pedido haya sido enviado, por favor contáctenos a la mayor brevedad posible en info@tomgutie.com o [número de teléfono] y haremos lo posible por asistirle.

  1. Pedidos No Entregados o Rechazados

Si un pedido no es reclamado o es rechazado en el momento de la entrega, se nos devolverá. Una vez recibido el paquete de vuelta en nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted para coordinar una nueva entrega o procesar un reembolso, excluyendo los costos de envío.

  1. Política de Reembolsos por Envíos

Si su pedido no llega en el plazo estimado de entrega o si encuentra algún problema con el envío, por favor póngase en contacto con nosotros. Ofrecemos asistencia prioritaria para resolver cualquier inconveniente. En caso de pérdidas confirmadas o demoras significativas, evaluaremos la situación y procederemos con un reembolso total o parcial, según corresponda.

  1. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia adicional relacionada con el envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle en info@tomgutie.com o +51 961 638 463. Nos esforzamos por garantizar que su experiencia de compra sea tan excepcional como nuestros productos.

Política de Devoluciones

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos en las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con todas las etiquetas originales intactas.
  • Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo cajas, bolsas, y cualquier accesorio o documentación proporcionada.
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
  • Algunos artículos de venta final o personalizados no son elegibles para devolución, a menos que haya un defecto en el producto.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:

  1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en info@tomgutie.com dentro del plazo permitido.
  2. Proporcione su número de pedido, la razón de la devolución y fotos del producto (si es necesario).
  3. Recibirá un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas para el envío del artículo a nuestras instalaciones.

3. Costos de Devolución

  • Para devoluciones dentro de Perú, ofrecemos envío de devolución gratuito a través de nuestro servicio de mensajería autorizado.
  • Para devoluciones internacionales, los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.

Nota: No nos hacemos responsables de los productos devueltos que no lleguen a nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para mayor seguridad.

4. Productos Defectuosos o Dañados

En Tom Gutie, realizamos controles de calidad rigurosos. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor, comuníquese con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la recepción del artículo. Tras la revisión de su caso, le proporcionaremos las opciones para reemplazo, reparación o reembolso completo, cubriendo también los gastos de envío de la devolución.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y lo inspeccionemos para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 30 días hábiles. El reembolso se emitirá a través del método de pago original utilizado para la compra.

  • Tiempos de procesamiento de reembolso: Dependiendo de su proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
  • No reembolsamos los costos de envío originales, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o error de envío por nuestra parte.

6. Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si desea una talla, color o artículo diferente, le recomendamos que devuelva su compra y realice un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

7. Artículos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos de venta final o bajo promociones especiales.
  • Productos de belleza, fragancias, o accesorios íntimos (por razones de higiene).

8. Devoluciones Internacionales

Si realiza un pedido fuera de Perú, usted es responsable de los costos de envío de la devolución, así como de cualquier impuesto o arancel que se pueda aplicar en su país. No nos hacemos responsables de estos costos adicionales ni de cualquier demora aduanera en el proceso de devolución.

9. Asistencia Personalizada

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con su devolución, nuestro equipo de atención personalizada está disponible para ofrecerle la mejor solución. No dude en contactarnos en info@tomgutie.com.